Поддержка водителей для таксопарка внутри системы, а не в потерянных чатах

Водители пишут в Telegram, звонят, дублируют вопросы, а оператор каждый раз начинает разбор почти заново. История обращений теряется, статусы не фиксируются, а собственник не видит реальную нагрузку на поддержку.

• Создание обращения из кабинета водителя.
• Категории и статусы обращения.
• Переписка водитель ↔ оператор внутри системы.
• Назначение ответственного и фильтры для команды.
• Изоляция данных по company_id без смешивания парков.

Водитель понимает, где его вопрос и кто им занимается. Оператор работает с тикетами, а не с потерянными сообщениями. Для собственника поддержка становится прозрачным процессом, а не фоном из бесконечных чатов.